Buzón Veracruz-Boca es un foro abierto a la ciudadanía, en el cual se pueden publicar Denuncias, Reportes y opiniones.
¿Por qué publicar en Buzón Veracruz-Boca ?
¿Buzón Veracruz-Boca responde a todas las denuncias?
Procuramos darle una respuesta inmediata a todos los mensajes que nos envían. En caso de que no se puedan publicar por alguna razón, explicamos el porqué.
En otras ocasiones nos llegan varios mensajes al mismo tiempo, haciendo difícil atender todos brevemente o incluso por unos días. Si su mensaje no fue atendido, vuelva a mandarlo para que sea de nuevo el primero en nuestra lista.
Una forma de que su denuncia sea vista de manera inmediata, es redactarla en nuestro sistema en: www.buzonxalapa.com/publicar
¿Se han resuelto problemas con la ayuda de Buzón Veracruz-Boca
¡Por supuesto! Hemos recibido varias notificaciones al poco rato de que se publica el reporte o bien algunos días después. Y más que con la ayuda de nuestro portal, es con la ayuda de la ciudadanía, trabajando en conjunto comentando y compartiendo el problema.
¿Qué tipo de denuncias / reportes / opiniones publica Buzón Veracruz-Boca ?
En varios casos se pedirá foto o alguna evidencia del problema para evitar casos de difamación o en caso de no poder publicar su reporte se le informará la razón. También publicamos imágenes de entretenimiento que nos mandan (siempre y cuando no sean ofensivas para algún sector).
¿Qué situaciones NO publica Buzón Veracruz-Boca
Recomendaciones al publicar:
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Buzón Veracruz-Boca no provee soluciones a los problemas y quejas que se publican en este sitio, sólo publica y se encarga de que se hagan públicos, para resolución directa de problemas recomendamos contactarse con las empresas o personas en cuestión o dirigirse a la entidad gubernamental dedicada a la protección del consumidor de su localidad.
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Si una empresa o persona desea que se retire un caso del sitio debe primero completar el registro como representante de la empresa o afectado y posteriormente iniciar la disputa con un aviso a contacto@buzonveracruz-boca.com comentando de qué caso se trata (la dirección exacta del caso y/o número del caso), quién lo está pidiendo y por qué razones, además de dar su usuario de representante registrado. Al momento de recibir respuesta de contacto@buzonveracruz-boca.com se inicia un trámite de 7 días en el cual se contacta al usuario que publicó la queja y se le pide respaldo para ella. En caso de no contar con ello, o en caso de desistir en la queja o en caso de no responder al contacto, se borrará éste de manera permanente. Si se respalda la queja de manera clara, ésta se dejará de manera permanente o hasta que el quejoso pida retirarlo. En ese periodo de 7 días mientras se aclara la situación, la queja estará offline. La respuesta de contacto@buzonveracruz-boca.com no es inmediata y depende de la carga existente, sea paciente.
En caso de una demanda legal o los pasos iniciales de una demanda, Buzón Veracruz-Boca se comunicará con el usuario vía el correo electrónico provisto en su contacto inicial, si no responde en 7 días o el correo ya no sirve, se retirará la queja del sitio y Buzón Veracruz-Boca proveerá si así se requiere, los datos necesarios para que dicha acción formal pueda realizarse sin perjuicios para Buzón Veracruz-Boca. En caso de establecerse un contacto el usuario nos informará de qué acciones y pasos quiere seguir y haremos de intermediarios anónimos si así lo desea.
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